Wichtiger Support & schnelle Hilfe

Hier findest du schnellen Zugriff auf unsere wichtigsten Support-Services und hilfreichen Ressourcen – alles an einem Ort.

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Häufig gestellte Fragen & Antworten

Hier findest du schnelle Antworten auf deine wichtigsten Fragen.
1. Was passiert wenn ein Bit bricht oder ein Problem auftritt?

Wenn ein Bit oder ein Werkzeug nicht wie vorgesehen funktioniert, ersetzen wir es und liefern den Ersatz kostenlos. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an support@probitz.de, über unsere Kontaktseite per WhatsApp oder telefonisch.

Wir versenden den Ersatz sofort - in der Regel ist er innerhalb von 72 Stunden bei dir.
2. Für welche Geräte ist das Kit gedacht?

Primär für Smartphones: iPhone, Samsung, Xiaomi, Google Pixel und die meisten Android-Modelle. Mit denselben Bits und Werkzeugen öffnest du aber auch Tablets, Smartwatches, Nintendo Switch, PS4/PS5-Controller, Bluetooth-Kopfhörer und Laptops.

Jedes Bit wurde für feine Elektronik ausgewählt - kein Füllmaterial für Möbel oder Fahrräder.
3. Für welche Reparaturen ist das Kit geeignet?

Ja. Das Kit ist für die gängigsten Smartphone-Reparaturen ausgelegt: Display- und Gehäusewechsel, Akkutausch, Ladebuchsen-Reparatur, Lautsprecher- und Mikrofoneinheiten sowie Kameramodule und vieles mehr.

Die Bits und Werkzeuge lassen sich aber auch für Laptops, PCs, Konsolen (z. B. PlayStation, Nintendo Switch) und andere elektronische Geräte nutzen.
4. Ist das Set für Einsteiger geeignet?

Ja, genau dafür ist es gebaut. Jedes Werkzeug und jeder Bit sitzt im Case an einem markierten Platz, sodass du alles sofort findest, ohne lange suchen zu müssen.

Zusätzlich bekommst du eine PDF-Anleitung zum Download, in der jedes Werkzeug mit Bild und typischem Einsatzbereich erklärt wird. So weißt du schon vor der Reparatur, wofür jedes Teil da ist.
5. Gibt es Service oder Support und wie lange dauert es?

Ja. Auf fast alle Produkte im Shop — inklusive des Pro Repair Toolkit Set — bekommst du 2 Jahre Garantie ab Lieferung.

Sollte ein Werkzeug nicht wie vorgesehen funktionieren, schreib uns einfach eine E-Mail an support@probitz.de. Wir schicken dir kostenlos Ersatz zu — in 90% der Fälle ohne Rücksendung des alten Teils und ohne Formulare.
6. Wie funktionieren unsere Garantien: 2 Jahre, 72 Stunden und 30 Tage Geld zurück?

Bei PROBITZ bekommst du drei Absicherungen, die zusammen greifen:

2-Jahres-Garantie

Auf fast alle Produkte im Shop gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferung. Wenn ein Produkt nicht so funktioniert, wie es soll, schreib uns eine E-Mail an support@probitz.de mit einem Foto des Produkts, deiner Bestellnummer und Lieferadresse. Nach kurzer Prüfung schicken wir dir kostenlos einen 1:1-Ersatz zu.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Ab Erhalt der Ware hast du 30 Tage Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Du bekommst den vollen Kaufpreis erstattet.

72-Stunden-Austausch-Service

Ist ein Garantiefall bestätigt, versenden wir deinen Ersatz sofort. In den meisten Fällen ist er in weniger als 3 Tagen bei dir, damit du deine Reparatur ohne lange Wartezeit zu Ende bringen kannst.

Alle Details zu Ablauf, Fristen und Ausnahmen findest du auf der Seite Garantiebedingungen.
7. Wie lange dauert die Lieferung und gibt es Tracking?

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. In der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 2 Werktagen.

Bestellungen nach 14:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet und kommen normalerweise innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen an.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.
8. Aus welchen Materialien bestehen die Bits und Werkzeuge?

Der Großteil der Werkzeuge im Pro Repair Toolkit besteht aus Metall. Die Bits sind aus gehärtetem S2-Stahl, dem Standard für Präzisionswerkzeug: hält hohem Drehmoment stand, verformt sich nicht und dreht sich nicht rund.

Die Präzisions-Pinzetten sind ESD-beschichtet. So wird statische Ladung von deinen Händen abgeleitet und nicht an empfindliche Chips weitergegeben.

Saugheber, Anti-Clamp und der Großteil der Spudger sind aus Metall, nicht aus Plastik wie in billigen Kits. Das erhöht Haltbarkeit und Kontrolle.

Bewusst aus verstärktem Kunststoff sind nur die Teile, die direkt Platine, Flexkabel oder Akku berühren: Plektren, bestimmte Spudger-Enden und die Kontaktflächen der Anti-Clamp. Wären diese aus Metall, würden sie Kratzer oder Kurzschlüsse verursachen. Kunststoff ist hier Absicht, nicht Sparmaßnahme.
9. Meine Frage war nicht dabei. Wie kontaktiere ich euch?

Schreib uns einfach - wir antworten dir persönlich.

Du kannst uns direkt hier auf dieser Seite eine Nachricht schicken, und wir melden uns bei dir zurück. Oder schreib uns per E-Mail an support@probitz.de, per WhatsApp oder ruf uns an — alle Kontaktdaten findest du auf der Kontakt-Seite.

Innerhalb von maximal 60 Minuten (Montag bis Samstag, 9–18 Uhr) bekommst du eine Antwort - von einer echten Person.

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