Garantiebedingungen

Du sollst dich auf dein Werkzeug verlassen können.Sollte ein Produkt nicht wie vorgesehen funktionieren, ersetzen wir es kostenlos.

Diese Garantiebedingungen regeln die freiwilligen Garantieleistungen, die wir zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren. 

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere aus der gesetzlichen Gewährleistung, bleiben durch diese Garantie uneingeschränkt bestehen.

Garantiegeber ist:
MVM  Burger UG

Diese Garantie gilt ausschließlich für von uns verkaufte physische Produkte.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie 

Wir möchten, dass du dich mit deiner Entscheidung wohlfühlst.
Daher gewähren wir dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Über diese gesetzlich vorgeschriebene Frist hinaus gewähren wir dir freiwillig eine Verlängerung des Rückgabezeitraums um weitere 46 Tage, sodass insgesamt ein Rückgabezeitraum von 60 Tagen ab Erhalt der Ware besteht.

Unabhängig davon kannst du die bei uns gekauften Produkte innerhalb dieses freiwillig verlängerten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhältst den vollen Kaufpreis zurück.

Die Einzelheiten zur Rückgabe, Rückerstattung sowie zu den Rücksendekosten sind in unserer Widerrufsbelehrung geregelt.

Garantiebedingungen – 5 Jahre Garantie

1. Dauer der Garantie Die Garantiezeit beträgt 60 Monate ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Kunden.

2. Umfang der Garantie Diese Garantie gilt ausschließlich für Material- oder Herstellungsfehler, die bei sachgemäßer und bestimmungsgemäßer Nutzung des Produkts auftreten. Die Garantie stellt keine Reparatur-, Service- oder Instandsetzungsgarantie dar. Im Rahmen dieser Garantie werden keine Reparaturen, Nachbesserungen oder technischen Eingriffe am Produkt durchgeführt.

3. Ausschlüsse von der Garantie

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die auf missbräuchliche oder grob fahrlässige Nutzung zurückzuführen sind. Die Garantie greift insbesondere nicht bei:

Schäden durch zweckwidrige oder gewaltsame Nutzung (z. B. Verwendung von Feinwerkzeugen für grobe Hebelarbeiten).

Mechanischen Beschädigungen durch äußere Gewalt (z. B. Schäden durch Stürze aus großer Höhe oder Schläge mit einem Hammer).

Normalem, verschleißbedingtem Abrieb der Bit-Beschichtung bei intensivem Gebrauch.

Eigenmächtigen Reparaturversuchen, Veränderungen oder Umbauten am Werkzeug selbst.

Schäden durch extreme äußere Einflüsse (Feuchtigkeit/Rost durch falsche Lagerung, Hitze, Feuer, Chemikalien).

Hinweis zu defekten Teilen: Ein im normalen Einsatz gebrochener Bit oder eine verbogene Pinzette fällt selbstverständlich unter unsere Garantie. Ausgeschlossen sind lediglich Werkzeuge, die mutwillig zerstört oder unvollständig modifiziert wurden.

4. Geltendmachung der Garantie: Zur Geltendmachung der Garantie ist der Kunde verpflichtet, uns vorab per E-Mail unter support@probitz.de zu kontaktieren. Die Garantieanfrage muss folgende Angaben enthalten:

• eine kurze und verständliche Beschreibung des Mangels

• ein oder mehrere aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts

• Vor- und Nachname des Kunden

• die bei der Bestellung verwendete Lieferadresse

• die Bestellnummer

Ohne diese Angaben kann eine Bearbeitung der Garantieanfrage nicht erfolgen.

5. Versand- und Rücksendekosten im Garantiefall: Die Kosten für den Versand des neuen Ersatzprodukts an den Kunden werden in jedem Fall vollständig von uns übernommen. Ob das defekte Produkt oder Werkzeugteil an uns zurückgesendet werden muss, entscheiden wir im Einzelfall. Sofern eine Rücksendung von uns angefordert wird, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, diese Rücksendekosten im Einzelfall freiwillig zu übernehmen (z. B. durch Bereitstellung eines kostenfreien Rücksendelabels).

6. Art der Garantieleistung: Die Entscheidung über Art und Umfang der Garantieleistung obliegt ausschließlich uns. Im Garantiefall hast du Anspruch auf den Austausch des defekten Werkzeugs oder Werkzeugteils (1:1 Austausch). Wenn ein Austausch nicht mehr möglich ist (z. B. weil der Artikel nicht mehr auf Lager ist), erstattet die MVM Burger UG den Kaufpreis des Werkzeugs oder Werkzeugteils zurück. Ein Anspruch auf Reparatur oder Nachbesserung besteht im Rahmen dieser Garantie nicht.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von dieser Garantie unberührt.

Falls die MVM Burger UG endgültig den Geschäftsbetrieb einstellt, erlöschen diese Garantie und alle daraus resultierenden Ansprüche.

7. Haftung im Rahmen der Garantie: Diese Garantie begründet keine weitergehenden Ansprüche des Kunden. Insbesondere bestehen keine Ansprüche auf Schadensersatz, Aufwendungsersatz oder Ersatz von Folgeschäden, die im Zusammenhang mit einem Garantiefall stehen.

8. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung: Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers (wie z.B. Nacherfüllung, Rücktritt oder Minderung) werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt und können unentgeltlich in Anspruch genommen werden.

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72-Stunden-Austausch-Service

Zusätzlich zur 60-monatigen Produktgarantie bieten wir im Garantiefall einen freiwilligen 72-Stunden-Austausch-Service an.

1. Anwendungsbereich: Der 72-Stunden-Austausch-Service ist eine freiwillige Zusatzleistung und gilt ausschließlich im Rahmen der laufenden 60-monatigen Garantie gemäß diesen Garantiebedingungen. Ein Anspruch auf den 72-Stunden-Austausch-Service besteht nur, wenn ein gültiger Garantiefall im Sinne der 5-Jahres-Garantie vorliegt. Nach Ablauf der 60-monatigen Garantie besteht kein Anspruch auf diesen Service.

2. Leistungsumfang: Im Rahmen des 72-Stunden-Austausch-Services versenden wir nach Anerkennung eines Garantiefalls innerhalb von 72 Stunden ein gleichwertiges Ersatzprodukt. Der Austausch erfolgt ausschließlich im Wege eines 1:1-Austauschs. Ein Anspruch auf Reparatur, Nachbesserung oder Rückerstattung des Kaufpreises besteht nicht.

3. Voraussetzungen: Der 72-Stunden-Austausch-Service setzt zwingend voraus, dass sämtliche Voraussetzungen der 5-Jahres-Garantie erfüllt sind und keiner der unter Punkt 3 „Ausschlüsse von der Garantie“ dieser 60-monatigen Garantie genannten Ausschlussgründe vorliegt.

4. Versandkosten und Rücksendung: Für den Express-Versand des neuen Ersatzprodukts fallen für den Kunden keine Kosten an; diese werden komplett von uns getragen. Für die Handhabung des defekten Produkts und dessen potenzielle Rücksendekosten gelten ausnahmslos die Regelungen aus Punkt 5 der 5-Jahres-Garantie. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, wir stellen im Einzelfall freiwillig ein kostenfreies Rücksendelabel zur Verfügung..

5. Verhältnis zu anderen Leistungen: Der 72-Stunden-Austausch-Service ist keine eigenständige Garantie und begründet keinen Anspruch unabhängig von der 5-Jahres-Garantie.

6. Haftung und Fristbeginn im Rahmen des 72-Stunden-Austausch-Service: Die 72-Stunden-Frist bezieht sich auf den Versand des Ersatzprodukts. Die Frist beginnt ausschließlich an Werktagen und erst zu dem Zeitpunkt, an dem das defekte Produkt physisch bei uns eingegangen ist UND der Garantiefall von uns anerkannt wurde. Für Verzögerungen, die auf eine erhöhte Auslastung, Verzögerungen durch Versanddienstleister, höhere Gewalt oder sonstige Umstände zurückzuführen sind, die wir nicht zu vertreten haben, übernehmen wir keine Haftung. Ein Anspruch auf Einhaltung der 72-Stunden-Frist besteht in diesen Fällen nicht.

Der 72-Stunden-Austausch-Service besteht unabhängig von einer etwaigen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie und ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung.

Datenschutzhinweis zur Garantieabwicklung:
Die von dir im Rahmen eines Garantieantrags übermittelten personenbezogenen Daten (wie z. B. Vor- und Nachname, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Bestellnummer) werden von uns ausschließlich zum Zweck der Prüfung und Abwicklung des Garantiefalls verarbeitet. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Nach vollständiger Abwicklung des Garantiefalls werden die Daten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert und anschließend gelöscht. Weitere Informationen zum Umgang mit deinen personenbezogenen Daten und zu deinen Rechten findest du in unserer allgemeinen Datenschutzerklärung auf unserer Website.

Geltungsbereich der freiwilligen Garantien:

Bitte beachte: Unsere freiwilligen Zusatzleistungen – namentlich die 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, die 5-Jahres-Garantie sowie der 72-Stunden-Austausch-Service – gelten ausschließlich für Produkte, bei denen diese Leistungen auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich aufgeführt sind. Sofern auf der Produktseite kein entsprechender Hinweis auf diese Garantien erfolgt, finden diese keine Anwendung. In diesem Fall gelten für das jeweilige Produkt ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.